
健康是人类共同的追求,健康也是人类共有的财富。中医的魅力对世界各地的游客都有很强的吸引力,是一个可以释放巨大能量的地方。但中医旅游的发展过程中可能存在许多负面能量,因此,我们需要提前规避这些问题,为游客提供更好的体验和服务。
一、就医体验负能量
中医旅游和普通就医行为是有区别的,一般不急看病,而是边旅游边疗养,是一种轻松愉悦的体验过程,这对就医体验的要求比较高。这种做法在国内做得还不够,一般的挂号过程可能是一个门槛,挂号难的问题会不同程度地影响到旅游质量。就接待外国游客而言,国内大多数医院都没有配套做好接待服务,一旦体验不好,很容易引发旅游投诉。
二、产品研发负能量
对于产品研发,同样存在着专业化、精细化的问题。中医旅游产品设计需要跨界知识结构与实践经验。中医药学博大精深,往往很难在短时间内掌握,而旅游是一门跨学科的综合性学科。要做中医与旅游的交叉人才,可谓难上加难。这方面的人才十分匮乏,没有人才,很难设计出高质量的中医旅游产品。
三、综合服务负能量
中医旅游过程是综合性的,中医只是核心吸引力,而综合服务能力是整个旅游产品的基础,但这恰恰是目前中医旅游的短板之一。国内中医院在建设初期往往没有中医旅游方面的规划,中医院周围缺乏相关旅游配套,给游客带来很大不便。其中,中医旅游的客源多为入境游客,对其综合服务能力要求较高,如果不能达到要求,就会降低重游率。
四、营销推广负能量
中医旅游产品营销推广是一个跨文化交流的领域,我们并没有很好地向外国人推销我们独特的中医旅游产品。其重要原因在于我们在跨文化传播过程中的弱势地位。跨文化传播需要跨文化人才,要针对不同国家的游客设计不同的营销方案,寻找文化语境的契合点,才能将中医旅游产品成功推向世界。
五、医旅合作负能量
目前,中国中医药业市场化程度较低,合作机制存在诸多障碍。中医旅游产品是一种跨越中医学和旅游业的跨界产品,需要中医医疗行业和旅游业紧密合作。就旅游而言,医院方面对旅客需求的反应不够及时,与旅行社的合作也不积极,很容易造成旅客到达医院前后的服务质量问题。旅游代理方面,会认为中医旅游是一种不够成熟的旅游产品,盈利能力不强,不愿为此投入过多精力。
六、旅游市场秩序负能量
长期以来,中国民间医生数量庞大,中医界尤甚,民间医生更多。但民间医生存在一个大问题,即难以管理、良莠不齐。随着中医旅游的发展,将有大量的民间中医加入其中,怎样保证游客不被一些庸医所骗?这是检验旅游市场秩序的关键所在。要让中医旅游得到更多人的接受和认可,需要加强中医旅游的薄弱环节。唯有多方积极有效地参与,方能更好地推动中医旅游产业走上正轨,实现持续健康发展。
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